🛍️ رویه بازگشت و مرجوعی کالا | بلو مارکت

📍 blumarket.online
📞 تماس با پشتیبانی: 09199067079 – 7142218186

📌 شرایط کلی مرجوعی کالا

این شرایط برای کلیه کالاهای موجود در بلو مارکت اعمال می‌شود،

مشتریان عزیز تا ۷ روز پس از دریافت کالا، فرصت دارند در صورت وجود موارد زیر، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند:

نقص فنی
مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت
🕐 این مدت زمان از زمان تحویل کالا به مشتری محاسبه می‌شود.

کالا باید در شرایط اولیه خود باشد (بدون استفاده، آسیب‌دیدگی یا تغییر).
بسته‌بندی اصلی، متعلقات کامل، و فاکتور خرید باید همراه کالا ارسال شود.
کالاهای دارای آسیب ناشی از استفاده نادرست مشتری، غیرقابل مرجوعی هستند.
کالاهای آرایشی و بهداشتی، پس از باز شدن بسته‌بندی، به دلیل ملاحظات بهداشتی، امکان مرجوعی ندارند.
در صورت تأیید نقص یا مغایرت توسط تیم کارشناسی، کالا تعویض یا وجه آن عودت داده می‌شود.

در صورت نقص فنی یا مغایرت با سایت:
✅ هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده بلو مارکت است.
در سایر موارد:
❌ هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری است.

ثبت درخواست بازگشت از طریق:
- تماس با پشتیبانی: 09199067079 – 7142218186
- ثبت تیکت در پنل کاربری از طریق حساب کاربری خود
ارائه اطلاعات زیر هنگام ثبت درخواست:
- شماره سفارش
- علت بازگشت کالا
- عکس یا ویدیو از کالا در صورت وجود نقص
بررسی و تأیید توسط تیم کارشناسی بلو مارکت
در صورت تأیید، آدرس و دستورالعمل ارسال کالا برای شما ارسال می‌شود.
ارسال کالا به آدرس اعلام‌شده با بسته‌بندی اولیه و کلیه متعلقات
پس از دریافت و بررسی نهایی کالا، وجه شما بازگردانده یا کالای جایگزین ارسال خواهد شد.

مشتری موظف است هنگام تحویل کالا، بسته‌بندی را بررسی کند و در صورت مشاهده هرگونه آسیب یا ضربه، آن را به مأمور پست گزارش دهد و در رسید ثبت کند.
در صورتی که کالا بیمه شده باشد، جبران خسارت بر عهده شرکت پست است، اما
⚠️ ثبت شکایت و پیگیری مراحل دریافت خسارت تنها بر عهده مشتری است، زیرا کالا به نام مشتری تحویل داده شده و فروشنده دسترسی قانونی برای ثبت شکایت ندارد.
اگر کالا بیمه نشده باشد یا مشتری نتواند پیگیری کند، بلو مارکت در صورت تأیید آسیب، مسئول تعویض کالا یا بازپرداخت وجه خواهد بود.

شرایط مرجوعی کالا ممکن است بدون اطلاع قبلی به‌روزرسانی شود.
⏳ لطفاً پیش از ثبت سفارش، صفحه شرایط مرجوعی را مرور نمایید.
در صورت بروز هرگونه سؤال یا ابهام، از طریق پشتیبانی با ما در تماس باشید.